Politica de Privacidade

Esta Politica de Privacidade descreve como a AXIS Networks pode coletar, utilizar, armazenar, compartilhar e proteger dados pessoais no contexto de seus servicos e do produto Atende-Ai, voltado para atendimento e automacao comercial no WhatsApp com API oficial e integracoes empresariais.

AXIS Networks e Atende-Ai sao marcas e servicos operados por SMB SERVICOS MEDICOS DA BAIXADA LTDA, inscrita no CNPJ 40.133.697/0001-98, com endereco comercial em Rua Queiroz Junior, 131, Jacarepagua, Rio de Janeiro - RJ, CEP 22775-170.

1. Dados que podem ser tratados

Dependendo da relacao com a empresa, podem ser tratados dados como:

• Nome, telefone, e-mail, empresa e demais dados cadastrais.
• Informacoes fornecidas por formularios, reunioes, e-mail e canais de atendimento.
• Dados operacionais, historico de uso, logs e registros tecnicos.
• Conteudo de mensagens, automacoes, fluxos e integracoes habilitadas pelo cliente.
• Dados necessarios para suporte, seguranca, auditoria e prevencao de abuso.

2. Finalidades do tratamento

• Prestar, configurar, manter e aprimorar os servicos da AXIS Networks e do Atende-Ai.
• Executar rotinas de atendimento, automacao comercial e integracoes contratadas.
• Responder contatos comerciais, suporte tecnico e solicitacoes operacionais.
• Manter seguranca, rastreabilidade, monitoramento e prevencao a fraude.
• Cumprir obrigacoes legais, regulatorias e requisicoes validas de autoridade competente.

3. Bases legais

O tratamento de dados podera ocorrer com base em execucao de contrato, procedimentos preliminares relacionados a contrato, consentimento quando aplicavel, cumprimento de obrigacao legal, exercicio regular de direitos e legitimo interesse, sempre dentro dos limites da legislacao vigente, especialmente a LGPD.

4. Compartilhamento de dados

Os dados poderao ser compartilhados, quando necessario, com:

• Plataformas de hospedagem, mensageria, CRM, automacao e infraestrutura.
• Prestadores de servico que apoiem a implantacao, suporte e operacao tecnica.
• Autoridades publicas, mediante obrigacao legal ou requisicao valida.
• Clientes contratantes, quando a AXIS Networks atuar como operadora de dados.

Quando houver integracao com servicos da Meta, WhatsApp ou outros terceiros, o tratamento tambem podera obedecer as politicas e termos dessas plataformas.

5. Armazenamento e retencao

Os dados serao mantidos pelo periodo necessario para cumprir as finalidades desta politica, atender obrigacoes legais, preservar direitos e sustentar a operacao dos servicos. Depois disso, poderao ser excluidos, anonimizados ou conservados na forma da lei.

6. Seguranca da informacao

A AXIS Networks adota medidas tecnicas e organizacionais razoaveis para reduzir riscos de acesso indevido, perda, vazamento, alteracao ou destruicao nao autorizada. Ainda assim, nenhum ambiente e totalmente imune a incidentes.

7. Direitos do titular

O titular pode solicitar confirmacao de tratamento, acesso, correcao, anonimizacao, bloqueio, eliminacao, portabilidade, informacao sobre compartilhamento e demais direitos previstos na legislacao aplicavel.

8. Cookies e registros tecnicos

Este site pode utilizar apenas registros tecnicos minimos para funcionamento, estabilidade, seguranca e manutencao. Caso sejam adotadas ferramentas adicionais, esta politica podera ser atualizada.

9. Responsabilidades do cliente

Quando o cliente utiliza o Atende-Ai ou outros servicos da AXIS Networks para tratar dados de seus proprios usuarios, ele continua responsavel por definir a base legal, prestar os avisos adequados e obter autorizacoes quando necessarias.

10. Exclusao de dados

O titular pode solicitar exclusao de dados por meio da pagina publica Exclusao de Dados ou pelo e-mail oficial indicado neste documento.

11. Contato

Solicitacoes relacionadas a privacidade e protecao de dados podem ser encaminhadas para contato@axisnetworks.com.br ou pelo telefone/WhatsApp +55 21 96552-8916.

12. Atualizacoes

Esta politica pode ser alterada a qualquer tempo para refletir ajustes operacionais, legais ou tecnologicos. A versao vigente sera sempre a publicada nesta pagina.